Служба поддержки

Программа обслуживания «Климат онлайн»

Сервисная служба «Даичи» всегда готова прийти на помощь!
Не является публичной офертой.
Хотите, чтобы кондиционер служил долго?
Вы — обладатель дорогостоящей системы кондиционирования. Как и любое высокотехнологичное оборудование, кондиционер требует внимательного отношения.
Заметите ли вы сигнал ошибки на дисплее или на пульте?
Будете ли знать, что делать?
Подключите программу «Климат онлайн» и доверьте решение этой проблемы профессионалам!
Не является публичной офертой.
Что даёт программа «Климат Онлайн»?
Программа «Климат онлайн» — это подписка на интернет-подключение кондиционера к службе дистанционного мониторинга параметров оборудования. Центр мониторинга «Даичи» принимает сигналы о состоянии кондиционера, узнает о неполадках, проводит дистанционную диагностику, оператор сервисной службы связывается с владельцем кондиционера, предлагая ему устранить неполадки.
Специалист «Даичи» всегда с Вами на связи
При получении сигнала ошибки наш специалист определит неисправность и оперативно свяжется с клиентом. При необходимости клиенту будет предложено техническое обслуживание или ремонт.
Дистанционное определение неисправностей
Наличие диагностических функций контроллера позволяет Инженерному центру «Даичи» следить за параметрами работы климатической системы.
Какие неполадки выявляет мониторинг?
Существуют несколько типов неполадок, выявляемых дистанционно.
Незначительные проблемы
Относящиеся к эксплуатации системы, например, засорившийся фильтр.
При таких неполадках создается впечатление, что кондиционер работает, но его эффективность значительно снизилась.
Серьезные сбои
Которые могут привести к выходу кондиционера из строя: недостаток хладагента, неисправность компрессора, нарушение связи между блоками, отсутствие электропитания и прочие.
Если диагностику или устранение неполадок невозможно сделать дистанционно, то сервисная служба организует выезд технических специалистов для проведения работ на месте установки кондиционера в удобное для вас время.
Как это работает?
В своей работе Инженерный центр «Даичи» использует системы мобильного управления, основанные на облачных технологиях. Климатическая техника, поставляемая «Даичи», оборудуется специальными контроллерами, предназначенными для мониторинга работы и управления с мобильных устройств.
Обнаружена неисправность
Контроллер посылает сигнал в «Облако Даичи»
Специалист связывается с клиентом
Специалист выезжает к клиенту
Неисправность устранена
Инженерный центр «Даичи» — это команда профессионалов российского климатического рынка. Наши специалисты прошли обучение и аттестацию на заводах производителей, что позволяет им выполнять задачи любой сложности на самом высоком уровне.
Благодаря системам мобильного управления инженерный центр имеет круглосуточный доступ к параметрам работы климатической техники клиента.
При необходимости специалисты инженерного центра сами связываются с клиентом, предлагая провести профилактическое обслуживание или ремонт. Инженеры выезжают уже с нужным технологическим оборудованием и запасными частями.
Данная функция выполняется по желанию владельца в рамках премиальной программы обслуживания «Климат Онлайн»
Сколько это стоит?
Программа продается в виде годовой подписки с возможностью пролонгации. Стоимость 1 000 руб. в год. Оплата производится при заключении договора.
Вопросы и ответы
Для каких кондиционеров доступна данная программа?

Программа «Климат онлайн» доступна для всех моделей кондиционеров, на которые устанавливается Wi-Fi-контроллер Daichi DW01/DW11 или сетевой контроллер Daichi DCM-NET.

Список моделей кондиционеров можно посмотреть на https://daichicloud.ru/split-lineup.

Как работает контроллер?

Контроллер установлен внутри кондиционера, он получает информацию о состоянии систем и передает сигналы на сервер «Даичи», который называется «Облаком Даичи». От «Облака Даичи» он также принимает управляющие сигналы и посылает их нужной подсистеме внутри кондиционера. Контроллер подключается к локальной сети LAN через Wi-Fi для систем сплит / мульти-сплит, и непосредственно в сеть для систем VRF. LAN должна иметь выход в интернет.

Где расположен сервер «Облако Даичи»?

Сервер «Даичи» расположен на территории РФ, что соответствует Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Как подключить и настроить контроллер?

Предназначенный для сплит и мульти-сплитсистем, Wi-Fi контроллер Daichi при первом подключении временно образует свою отдельную локальную сеть, с которой владелец может установить соединение с любого сетевого устройства (компьютера, мобильного телефона, и т. п.) После установки соединения контроллер запрашивает у владельца данные для подключения к его локальной сети. Далее он подключается к домашней сети владельца, при этом данные о локальной сети владельца хранятся в самом контроллере и никаким образом не сообщаются во внешний мир.

Контроллер для VRF-систем подключается в локальную сеть посредством кабельного соединения. Настройка подключения осуществляется специалистами.

Сколько контроллеров мне понадобится?

Для сплит и мульти-сплит-систем Wi-Fi-контроллер Daichi DW01/DW11 необходимо устанавливать в каждый внутренний блок. Для систем VRF используется один централизованный контроллер DCM-NET/BMS.

Безопасно ли оставлять в системе мои данные? Как обеспечиваются безопасность и конфиденциальность?

Вы можете быть спокойны за безопасность ваших данных. При предоставлении услуг «Даичи» подписывает с клиентом соглашение об обработке персональных данных, которое законодательно закрепляет ваши права на конфиденциальность полученной информации.

Безопасно ли предоставление доступа к моей локальной сети?

Безопасно, данные хранятся в самом контроллере и никуда не передаются.

Однако, в качестве дополнительной меры безопасности рассмотрите создание второй локальной сети для всех домашних приборов.

В чем смысл мониторинга? Кондиционер и так сообщает об ошибках на дисплее.

Ошибка на дисплее сигнализирует о неисправности кондиционера, а что конкретно сломалось, может определить только специалист. Мониторинг позволяет дистанционно определять неисправность, и инженеры выезжают уже с нужным оборудованием и запасными частями, что экономит ваше время и деньги на диагностике.

Кроме того, вы можете не заметить сигнал ошибки на пульте управления, в то время, как специалисты ведут ежечасный контроль за параметрами вашей системы.

Работает ли мониторинг при выключенном кондиционере?

Мониторинг при выключенном кондиционере не работает, при этом центр мониторинга продолжает поддерживать связь с самим устройством. Как только кондиционер будет включен, мониторинг мгновенно возобновит свою работу и начнет получать и передавать необходимые сигналы.

Для чего нужно техническое обслуживание кондиционера?

Во время работы кондиционера во внутреннем блоке скапливаются болезнетворные микробы, для уничтожения которых нужно своевременно проводить очистку и дезинфекцию. Кроме того, необходимо проводить периодическое сервисное обслуживание для поддержания оборудования в работоспособном состоянии, а также для своевременного предупреждения выхода его строя. Незначительная поломка может привести к значительной! К примеру, отсутствие ревизии и чистки дренажной системы может привести к протечке конденсата из внутреннего блока и, как следствие, к порче мебели, бытовой техники, стен и напольного покрытия. А если вовремя не дозаправить кондиционер фреоном, это может привести к скорому выходу из строя компрессора, стоимость замены которого сопоставима со стоимостью нового блока.

Что будет, если вовремя не оплатить услугу «Климат онлайн»?

Возобновление услуги «Климат онлайн» возможно в любой момент.